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近日，多名玩家在社交平台发帖称，其购买的《恋与深空》游戏周边戒指一拿到手就出现掉钻的情况。2月7日，一位玩家告诉记者，在网购平台的介入下，她已成功退货。事发后，她也退了在该网店购买的所有其他预售周边。
7日，一名玩家告诉极目新闻记者，她于2025年7月份，从叠纸心意旗舰店预订了游戏《恋与深空》的周边戒指，花费了228元。经过了半年的等待，她在2月1日收到了这枚戒指。她第一时间去拿快递，拿回家后还兴奋地和朋友打视频。结果一拆开快递她就觉得很失望，“包装很简陋。”
该玩家介绍，当时她没想太多，因为拿到的戒指是开口的，她直接调整了尺寸戴在手上，准备拍照发朋友圈，结果突然发现戒指上的钻已经掉了。
“我不知道本来就缺钻，还是在这三五分钟内掉的。”该玩家介绍，她立刻联系网店客服。但客服要求其必须有开箱视频，否则拒绝进入售后流程。最终，该玩家通过网购平台客服介入，才强制完成退货退款。
该玩家告诉记者，这款戒指预售时间为200天，原价258元，材质是S925银和锆石。她买戒指并非为了材质，而是因为周边带来的情绪价值。但拿到手后商品的品质令她十分失望，“明显是劣质品，不知道怎么过质检的。”事发后，她把之前买的该游戏还在预售的其他周边都退了。
记者注意到，在社交平台，还有多名玩家也发帖称遇到类似问题，还有玩家发布视频称，调节戒指圈口时已尽量不碰到钻，但调节完旋转戒指时，戒指上的钻还是掉了下来。
据了解，《恋与深空》是一款互动手游，由上海叠纸科技有限公司所开发。记者注意到，叠纸心意旗舰店为该公司售卖游戏周边的官方店铺。去年7月19日，上述游戏周边戒指正式开启预售。其官方微博在商品预售介绍中曾写道：“戒圈开口设计，可调节圈围大小。”
7日下午，记者联系叠纸心意旗舰店客服人员，咨询《恋与深空》戒指为什么容易掉钻一事，该客服人员回复称：“该商品因受生产工艺的限制，此为手工打磨程度不同所产生的波动，请以收到的实物为准。”
随后，记者进一步咨询，对于这些拿到戒指就掉钻的消费者，店铺将如何处理？该客服表示，消费者需录制开箱视频才能申请售后。但因该产品为定制类产品，店铺不支持退货。
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